Trocas e Devoluções

🛠️ Troca e Devolução – Casa D’Moreira

Na Casa D’Moreira, prezamos pela sua satisfação e, por isso, nossos produtos passam por rigorosos processos de qualidade. Mesmo assim, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessária a troca, devolução ou cancelamento da compra.

A seguir, você encontra as orientações para esses procedimentos, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

🔄 Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reparo, mediante análise técnica.

O produto deve estar sem sinais de mau uso.
A análise técnica é feita em até 20 dias úteis.
Após confirmação do defeito, você pode optar por:
✔️ Troca do produto;
✔️ Conserto, sem custos;
✔️ Cancelamento com reembolso integral.

🔁 Troca por Insatisfação (Compras Online)

Conforme o Direito de Arrependimento (art. 49 do CDC), em compras realizadas fora do estabelecimento (online, telefone ou WhatsApp), o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar em perfeito estado, sem uso e na embalagem original.
Após o recebimento e conferência do produto, faremos o estorno ou reembolso conforme o meio de pagamento utilizado.

❗ Importante:
Produtos feitos sob medida ou personalizados não se enquadram na política de arrependimento, salvo em caso de defeito ou vício de fabricação.

📦 Troca por Avaria no Transporte

Ao receber seu pedido, confira no ato da entrega. Caso note:

Embalagem aberta ou danificada;
Produto quebrado, amassado, riscado ou com qualquer avaria;

Recuse o recebimento imediatamente e anote o motivo na nota de entrega. Depois, entre em contato com nossa equipe.

Se identificar o problema após o recebimento, nos comunique em até 48 horas.

🔧 Produtos Sob Encomenda e Personalizados

Por serem desenvolvidos conforme as especificações do cliente (medidas, cores, tecidos, acabamentos), esses produtos não possuem troca por arrependimento ou mudança de opinião, conforme legislação vigente.

Em casos de defeitos de fabricação ou problemas identificados na entrega, aplicam-se os mesmos prazos e garantias citados acima.

📞 Como Solicitar Troca ou Devolução:

Entre em contato pelos nossos canais:

Telefone/WhatsApp: [inserir número]
E-mail: [inserir e-mail]
Atendimento: Segunda a sexta, das [horário]

Tenha em mãos:

Número do pedido ou nota fiscal;
Fotos do produto (quando aplicável);
Descrição detalhada do motivo.